La notoriété, c'est super

Ceux qui me connaisse bien savent le sens que je donne au mot "super". Ou plutôt LES sens. Ça peut aller de "quelle bonne idée" à "c'est nul". Tout est dans la nuance.
Disons que vous allez probablement m'entendre dire "super" dans un conversation où est discutée la notoriété (notoriété = aka: brand).
La conversation est TOUJOURS la même: une marque forte a plus de chance d'être top of mind dans lors d'un achat (nous sommes d'accord) et la publicité est la meilleure façon de créer une marque forte (nous sommes en désaccord total).

HaCOEUR croit que marque forte vient d'une excellente exécution des 4P. La publicité étant probablement le facteur le moins important.

Je suis fasciné par la croyance qu'une marque peut s'établir principalement avec de la publicité. D'où vient se mythe ? Difficile à dire, mais voici mes hypothèses:

• les agences de pub se sont approprié le branding (pour une raison que j'ignore totalement) . Et elles essaient ensuite de régler ce problème avec la seule approche qu'elles connaissent: la publicité. C'est proche du  "quand on est un  marteau, on voit tous les problèmes comme des clous".
• La publicité, c'est connu de tous et c'est facile à comprendre. Nous en voyons régulièrement à la télé et tous peuvent avoir une opinion là-dessus. C'est sexy. Les autres P (produits, prix, distribution/placement) sont beaucoup plus abstraits. "On n'achète pas ce que l'on ne connait pas".
• Certaines marques sont se vraiment créées avec de la publicité (iogo, Pepsi au Québec, etc.). Mais avouez que ce sont des exceptions. Le problème est que les agences flashent ces entreprises comme des cas pouvant être appliqués à tous vs ce qu'ils sont vraiment "des anomalies". C'est pour moi pas loin de la médecine anecdotique: "ma vieille tante ayant fumé toute sa vie est morte à 95 ans en buvant du jus vert" (pour une personne comme ça, il y en a 999 autres qui ont subies la loi de la moyenne avec les statistiques propres à la maladie).

Le problème avec les discussions sur la notoriété est que c'est typiquement un dialogue de sourds. Il y a une incompréhension totale entre "les publicitaires" et les "montre moi le ROI". C'est vraiment deux religions qui ne se parlent pas. 
La position de HaCOEUR est:

1. La notoriété n'est pas une fin en soi. On cherche à avoir de la notoriété pour vendre plus.
2. La notoriété est difficile à obtenir: c'est typiquement long et coûteux. Hors, le growth hacking c'est vite et rapide. 
3. Il y a typiquement un paquets d'actions que l'on peut faire pour vendre plus (point #1) vite et rapidement (point #2). Ex: améliorer le funnel de conversion.
4. La prestation de services globale est assurément le plus grand facteur de notoriété (v. ci-dessous).
5. Une campagne de notoriété doit être mesurée.  Sinon, elle n'existe pas. C'est probablement plus facile que vous le pensez avec un sondage omnibus (approx. 2000 $) ou Google Consumer Survey.

Pour revenir au point #4. Allez plus loin que les marques que vous connaissez (brand recognition). Pensez aux marques que vous pourriez considérer pour un achat (le fameux top of mind). Quelles sont celles qui sont dans votre esprit principalement à cause de la publicité ? Pas tant que ça ! Exemple:

• Je pense acheter une Honda parce que c'est fiable. 4P -> Produit. Véhicule de notoriété: bouche à oreille.
• J'utilise Google parce que c'est le meilleur moteur de recherche. 4P -> Produit. Véhicule de notoriété: bouche à oreille et distribution.
• Je vais chez Wal-Mart/Costco/Winner parce que c'est moins cher: 4P -> Prix.

"Oui, mais ces marques font aussi de la publicité". En effet, mais encore, avez que ce n'est pas grâce à la publicité que ces marques résonnent dans votre esprit.

Cela dit, voici le plan de match d'un growth hacker:

1. Analyser vos données. Focusez sur l'optimisation de vos conversions et sur l'engagement si vous n'avez pas de problème d'acquisition de trafic.
2. Vous avez peu/pas de trafic ? Le pay per click (Adwords) est typiquement la meilleure solution. Pourquoi ? C'est rapide à mettre en place, vous payez seulement pour du trafic et surtout, vous obtenez du trafic qualifié ciblé contextuellement.
3. Vous avez fait tout cela (et même plus) et vous avez besoin de notorité ? Vous pouvez faire mieux que de la pub standard. Cela fera l'objet d'un prochain post.